Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En BRAVA TOOLS nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. En esta política encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho, envío y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.
El tiempo estimado de procesamiento y despacho es de uno (1) a tres (3) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas del momento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, este plazo podrá extenderse. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. En algunos municipios, zonas rurales o lugares considerados de difícil acceso por la empresa transportadora, los tiempos de entrega podrán ser mayores o podrán aplicarse condiciones especiales de envío.
Costo del envío
El envío tiene una tarifa fija de $18.000 COP para compras inferiores a $300.000 COP. Las compras iguales o superiores a $300.000 COP cuentan con envío gratuito a cualquier destino dentro del territorio colombiano.
BRAVA TOOLS podrá modificar estas tarifas o promociones para compras futuras cuando las condiciones logísticas, comerciales o las tarifas de las empresas transportadoras así lo requieran.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, recibirás el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora. Si durante el proceso de entrega se presenta alguna novedad, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y realizar el acompañamiento necesario hasta la entrega de tu pedido.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino, la cobertura de la empresa transportadora y las condiciones logísticas de cada región.
Los tiempos informados por la transportadora son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cierres de vías, manifestaciones, alta demanda, novedades operativas o cualquier otra circunstancia ajena al control de BRAVA TOOLS. Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del tiempo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende exclusivamente del operador logístico una vez el pedido ha sido despachado.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar la entrega. Si observas golpes, perforaciones, humedad, apertura del paquete o cualquier otra anomalía visible, solicita que dicha novedad quede registrada por la empresa transportadora y comunícate con BRAVA TOOLS lo antes posible para brindarte el acompañamiento correspondiente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y un número de contacto actualizado. Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra causa no atribuible a BRAVA TOOLS o a la empresa transportadora, el pedido podrá ser devuelto y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Pedidos devueltos
Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a BRAVA TOOLS, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho. En estos casos, los costos generados por el nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución haya sido ocasionada por un error atribuible a BRAVA TOOLS.
Fuerza mayor
BRAVA TOOLS no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas extremas, cierres de vías, manifestaciones, desastres naturales, fallas en los servicios públicos, problemas operativos de las empresas transportadoras, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. En caso de presentarse alguna de estas situaciones, realizaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Atención al cliente
Si tienes alguna inquietud relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: bravtools@gmail.com
WhatsApp: +57 312 586 0387
Estaremos disponibles para ayudarte y brindarte el acompañamiento necesario durante todo el proceso de compra.
