Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En BRAVA TOOLS trabajamos para que recibas exactamente el producto que esperas. Todos nuestros productos son originales y pasan por un proceso de verificación antes de ser despachados, con el fin de garantizar su calidad y correcto estado.
Cambios y devoluciones
Si al recibir tu pedido identificas un producto incorrecto, incompleto o con un defecto evidente de fabricación, podrás solicitar la revisión de tu caso.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de tu pedido y adjuntando evidencia fotográfica o en video cuando sea necesario.
Correo electrónico: bravtools@gmail.com
WhatsApp: +57 312 586 0387
Cada solicitud será analizada de manera individual y recibirás una respuesta conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas aplicables del fabricante.
Antes de comprar
Te recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, las medidas y la compatibilidad del producto con el vehículo, equipo o aplicación para la que será utilizado.
Si tienes alguna duda antes de realizar tu compra, nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a elegir la herramienta adecuada.
Derecho de retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no presenciales el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, completo, con sus accesorios, empaques originales y demás elementos suministrados.
El procedimiento y las condiciones aplicables se realizarán conforme a lo establecido por la legislación colombiana.
Política de garantía
Todos los productos comercializados por BRAVA TOOLS son originales y cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada fabricante y la legislación colombiana vigente.
La duración de la garantía puede variar según la marca y la referencia del producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento presentados durante un uso normal y conforme a las recomendaciones del fabricante.
Cuando se presente una solicitud de garantía, el producto podrá ser sometido a revisión técnica para determinar el origen de la falla y establecer si esta se encuentra cubierta por la garantía correspondiente.
La garantía no cubre
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
- Sobrecarga o utilización fuera de las especificaciones técnicas.
- Modificaciones, reparaciones o desarme realizados por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por humedad, agua, corrosión o agentes químicos cuando el producto no haya sido diseñado para dichas condiciones.
- Falta de mantenimiento o limpieza.
- Uso de accesorios, baterías, cargadores o repuestos incompatibles.
Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía podrás comunicarte a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: bravtools@gmail.com
WhatsApp: +57 312 586 0387
Por favor incluye:
- Número del pedido.
- Descripción de la novedad presentada.
- Fotografías o videos cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo iniciará el proceso de revisión y te informará los pasos a seguir.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por BRAVA TOOLS cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Las garantías ofrecidas por cada fabricante complementan la garantía legal cuando corresponda y en ningún caso limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
